一系列新的旅行限制措施已使欧洲期盼已久的8月假期陷入混乱,给航空公司造成了挫折,并使一些乘客为最后时刻的更改付出了代价。
在英国,已对西班牙,法国,马耳他和荷兰实施了隔离措施。随着感染率的上升,克罗地亚可能会成为下一个威胁,这给那些由于学校重新开放而时间紧迫的准旅行者带来了另一个麻烦。
欧洲最大的折扣航空公司瑞安航空已经削减了航班时间表,称不确定性使人们不愿预订国外旅行。德国汉莎航空公司的欧洲之翼部门周二表示,将响应德国的旅行警告,将减少西班牙的运力。
花旗银行分析师马克·曼杜卡表示:“航空公司被困在一个尴尬的地方,在两周之内没有能见度,他们不得不在短暂的时间内下降然后再下降。” “每家航空公司都在尽其所能地进行最大程度的适应。”
一项将英国从国家隔离区移开的行业提议正在获得发展。隔离运动发言人表示,正在考虑在机场进行Covid-19测试。据《每日电讯报》周三报道,运输部长格兰特·沙普斯将于周一与部长会面,讨论替代方案。
确保退款
对于已经购票的人来说,更改计划已成为条款和条件的雷区,条款和条件因承运人而异。
当航空公司取消航班时,客户有权获得退款,但他们通常必须努力工作,例如致电繁忙的客户服务台。运营商还免费提供优惠券或改期,使选择这些选项更加容易。
当航班仍在运行但现在要进行隔离时,该准则就变得模糊。航空公司没有义务支付现金退款,并且通常拒绝在即将来临的旅行中(例如,从英国到法国)这样做。
它使一些旅客可以选择留在家里并负担机票费用,支付昂贵的费用以更改日期和目的地,或者选择旅途和可能的返回隔离。英国的学校已经开学,家庭选择的机会减少了。
英国独立的消费者咨询服务公司的旅行编辑罗里·博兰德说,航空公司无视监管机构的警告,拒绝向受影响的国家退款。他呼吁进行改革以加强英国民航局。
博兰德说:“乘客们不会轻易忘记他们在这段时期内受到了怎样的对待。” “对旅行业信任的影响是毁灭性的。”