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豪华旅行的最新流行病问题：更高的价格，有限的服务

杰夫·托尔金 (Jeff Tolkin) 刚刚从南加州的家庭旅行中归来。这位纽约企业家和他的家人住在那里的一家著名的五星级度假村，度过了一个急需的休息时间，尽管托尔金无法按计划完全放松。他一直注意到小问题，感觉服务既磨损又疲惫。夜床比要求的时间早了一个小时，额外的润肤露从未出现在浴室里。一夜之间停电，但没有发电机作为备份运行。最糟糕的是早餐。“我儿子的鸡蛋显然被核弹过——在五星级酒店？” 他说，感到很困惑，尤其是在支付了每间房每晚 961 美元，再加上 50 美元的度假费之后。

托尔金的观点特别中肯，因为他不仅仅是一位经验丰富的豪华旅行者；相反，他还是世界旅游控股公司的联合主席兼首席执行官，该公司是该行业最大的企业集团之一。托尔金警告说，这些不足会对此类豪华酒店的质量认知产生长期影响。他说：“即使是富人也不想觉得自己被拿走了：如果你要的是好硬币，你就必须在运作良好的领域提供良好的服务，”他说，“如果你从一个披萨，你不再有披萨了。在您没有相同的体验之前，您可以带走多少是有限的。”

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