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豪华旅行的最新流行病问题:更高的价格,有限的服务

 杰夫·托尔金 (Jeff Tolkin) 刚刚从南加州的家庭旅行中归来。这位纽约企业家和他的家人住在那里的一家著名的五星级度假村,度过了一个急需的休息时间,尽管托尔金无法按计划完全放松。他一直注意到小问题,感觉服务既磨损又疲惫。夜床比要求的时间早了一个小时,额外的润肤露从未出现在浴室里。一夜之间停电,但没有发电机作为备份运行。最糟糕的是早餐。“我儿子的鸡蛋显然被核弹过——在五星级酒店?” 他说,感到很困惑,尤其是在支付了每间房每晚 961 美元,再加上 50 美元的度假费之后。 

 
托尔金的观点特别中肯,因为他不仅仅是一位经验丰富的豪华旅行者;相反,他还是世界旅游控股公司的联合主席兼首席执行官,该公司是该行业最大的企业集团之一。托尔金警告说,这些不足会对此类豪华酒店的质量认知产生长期影响。他说:“即使是富人也不想觉得自己被拿走了:如果你要的是好硬币,你就必须在运作良好的领域提供良好的服务,”他说,“如果你从一个披萨,你不再有披萨了。在您没有相同的体验之前,您可以带走多少是有限的。”
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